Términos y Condiciones

Políticas

1. Intercambio de Productos por Fallas

Condiciones:

• 1.1. Elegibilidad
  • El producto debe presentar una falla de fábrica o defecto que comprometa su funcionalidad o calidad. Aplica en los siguientes casos:
  • Producto dañado de origen o defectuoso.
  • Empaque en mal estado o roto.
  • Productos con accesorios faltantes.
  • Producto con características distintas a las ofrecidas.
  • El cliente debe presentar el comprobante de compra original (boleta o factura).
• 1.2. Plazo para Solicitar el Intercambio
  • El cliente debe reportar la falla dentro de los 7 días calendario posteriores a la fecha de compra o recepción del producto.
• 1.3. Proceso de Comunicación
  • El cliente deberá contactar a nuestro servicio de atención al cliente o acercarse a nuestras tiendas para iniciar el proceso.
  • El producto defectuoso será evaluado por nuestro equipo técnico para confirmar la falla.

  Opciones disponibles:

  • Escoger un producto de igual valor.
  • Optar por pagar la diferencia en caso de elegir un producto de mayor valor.
  • En caso de que el producto de reemplazo no esté disponible, se ofrecerá una nota de crédito a favor o la devolución del dinero si el cliente lo requiere (ver punto 2).

2. Devolución de Dinero por Desestimiento de Intercambio

Condiciones:

• 2.1. Elegibilidad
  • El cliente puede solicitar la devolución del dinero si decide no aceptar un intercambio de producto.
  • El cliente debe presentar el comprobante de compra original (boleta o factura).
• 2.2. Plazo para Solicitar la Devolución
  • La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la fecha de compra o recepción del producto.
• 2.3. Proceso de Devolución
  • El cliente deberá contactar a nuestro servicio de atención al cliente o acercarse a nuestras tiendas para iniciar el proceso.
  • El producto debe ser entregado en las mismas condiciones en las que fue recibido, incluyendo su empaque original y accesorios completos.
  • Una vez aprobado el caso, la devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de 7 días hábiles por el mismo medio de pago utilizado para la compra.

Excepciones

Esta política no aplica a productos que:

• Hayan sido dañados por mal uso, negligencia o manipulación inadecuada por parte del cliente.
• Estén fuera del plazo establecido de 7 días calendario.
• Sean bienes considerados de uso personal y hayan sido abiertos, salvo que presenten fallas de fábrica.
• Estas categorías de productos no están sujetos a cambios ni devoluciones:
• Papelería
• Maquillaje o productos cosméticos
• Productos de salud, higiene y belleza en general
• Productos y/o artículos comprados en promoción o en liquidación

Contacto para Soporte

Para cualquier consulta o para iniciar el proceso de intercambio o devolución, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

• Celular: 998 133 477
• Correo electrónico: administracion@camishop.com
• Tienda física: Acérquese a cualquiera de nuestras sucursales.

 

 

 

INFORMACIÓN DE ENVÍO

Los envíos a Lima y Provincia se realizan los días lunes y jueves (no incluye feriados), pero puede extenderse un día después de los mencionados dependiendo de la saturación de pedidos. Los productos enviados a Provincia llegan a la agencia destino en un plazo máximo de 4 días hábiles después del envío. Los clientes de provincia deben recoger su producto en la agencia más cercana que le comunicaremos (En su mayoría: Shalom)

POLÍTICA DE REEMBOLSO

 

Los productos pueden ser reembolsados, siempre y cuando no se haya gestionado y envuelto el paquete. Por favor, considerar comunicarse a nuestras redes sociales IG: camishop.peru

PROTECCIÓN DE DATOS 

CAMISHOP PERU trata con absoluta confidencialidad toda la información de nuestros usuarios, de acuerdo con la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).

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